I. cco là gì
cco (viết tắt của Chief Customer Officer) là giám đốc kinh doanh, một vị trí không thể thiếu và rất quan trọng trong một công ty lớn. Công việc của CCO là quản lý và điều phối các hoạt động liên quan đến khách hàng và bán sản phẩm theo chiến lược của công ty và dưới sự chỉ đạo trực tiếp của CEO.
CCO là một vị trí rất quan trọng, vì vậy người đảm nhận vị trí này phải được đào tạo bài bản và am hiểu thì mới có thể thành công.
Hai. Vai trò của cco
cco chịu trách nhiệm về doanh thu và lợi nhuận của hoạt động kinh doanh, nâng cao doanh số bán hàng, tiêu thụ sản phẩm.
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm bao gồm:
—Tiếp thị.
– Hệ thống bán hàng & phân phối (sale & distribution).
– Dịch vụ sau bán hàng.
– Hỗ trợ Thương mại (Trade Marketing),…
Sau đây là mô tả công việc về trách nhiệm chính của CCO:
1. Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty
2. Thu thập, phân tích và đánh giá thông tin thị trường, đồng thời đưa ra ý kiến và đề xuất
3. Thực hiện chính sách kinh doanh của công ty
4. Phê duyệt và kiểm soát các hợp đồng mua bán cấp công ty theo quy định của công ty
5. Triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng
6. Chịu trách nhiệm về hoạt động sản xuất trước hội đồng quản trị và các cơ quan quản lý nhà nước khác
7.Quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty đảm bảo tuân thủ các quy định của công ty và pháp luật Việt Nam
8. Thông qua phương án kinh doanh của tập đoàn
9. Thành lập, phát triển và quản lý chuỗi công ty bán lẻ
10. Đào tạo nhân viên đảm bảo cung ứng đủ nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp bán lẻ theo chuỗi trong phạm vi phụ trách
11. Xây dựng và phát triển dịch vụ khách hàng
12. Xây dựng hình ảnh, phong cách chuyên nghiệp cho công ty bán lẻ; xây dựng kế hoạch bán hàng năm/quý/tháng cho chuỗi công ty
13. Đảm bảo rằng các hoạt động của công ty tuân thủ hệ thống chất lượng
14. Tổ chức định nghĩa và thực hiện các hành động kppn
15. Xử lý khiếu nại của khách hàng ở cấp công ty
16. Tổ chức tuyển dụng và đào tạo các vị trí và nhân viên của công ty.
17. Đánh giá cấp dưới
18. Thu thập và phê duyệt các chỉ số chất lượng có liên quan
19. Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty cho ban giám đốc
Ba. cco cần những kỹ năng gì
Vai trò cco đòi hỏi sự tập trung cao độ, không chỉ phải có kỹ năng hoạch định chiến lược, lãnh đạo, huấn luyện nhân viên tốt mà còn phải thay mặt công ty chịu trách nhiệm với khách hàng. . Sau đây là những năng lực cốt lõi mà một cco phải có:
1. Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh
Trưởng phòng kinh doanh phải là người hiểu rõ yêu cầu của quản lý cấp trên, nghiên cứu thị trường và đưa ra chiến lược rõ ràng dựa trên nhiều yếu tố như sản phẩm mới, giá cả, chi phí, nhu cầu thị trường. Đưa ra chiến lược hoàn thiện nhất để đạt được mục tiêu của công ty.
2. Dự báo thị trường và kế hoạch bán hàng
Giám đốc Kinh doanh sẽ là người chịu trách nhiệm cao nhất về doanh thu và doanh số bán hàng của công ty. Nhà sản xuất sẽ phải có kiến thức thường xuyên về sản lượng sản phẩm và số liệu bán hàng theo từng thời điểm trong năm để có thể lập kế hoạch sẵn sàng đưa sản phẩm ra thị trường và có đủ sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu doanh số bán hàng đạt được mục tiêu đã đề ra, thì cco sẽ được thưởng hậu hĩnh.
3. Trưởng nhóm bán hàng
Để có thể bán sản phẩm với số lượng lớn, cần phải có một đội ngũ bán hàng tốt. Vai trò của giám đốc kinh doanh là thường xuyên giao tiếp, đào tạo nhân viên kinh doanh để phát triển chuyên môn và động viên đội ngũ kinh doanh để họ có động lực làm việc chăm chỉ hơn nhằm đạt được mục tiêu đề ra. gợi ý.
4. Thiết lập và phát triển các mối quan hệ kinh doanh
Việc thiết lập và phát triển các mối quan hệ kinh doanh là rất quan trọng đối với một cco, đây là một trong những chiến lược kinh doanh hiệu quả. Một CCO thành công phải có tầm nhìn chiến lược về xây dựng hệ thống phân phối và phát triển các mối quan hệ rộng rãi, kỹ năng giao tiếp tốt để có thể tìm kiếm, xây dựng và duy trì các mối quan hệ. Ở đó.
5. Đàm phán
Kỹ năng đàm phán cũng là một trong những kỹ năng quan trọng mà một trưởng phòng kinh doanh phải có. Kỹ năng đàm phán sẽ giúp chúng ta đạt được thỏa thuận với khách hàng, nhân viên, giám đốc và các nhà cung cấp khác.
6. Quản lý thay đổi
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, sự thay đổi của thị trường có thể nói là nhanh đến chóng mặt. Vì vậy, một công ty phải có tầm nhìn xa để có thể dự đoán những thay đổi có thể xảy ra và đưa ra những chiến lược phù hợp giúp công ty không bị động và giành được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. .
Ba. Làm thế nào để trở thành một cco
1. Giáo dục
Để đảm nhận vai trò Giám đốc sáng tạo, ứng viên phải có kiến thức nền tảng vững chắc về kinh tế, kinh doanh và tiếp thị. Sở hữu bằng thạc sĩ đúng chuyên ngành, ứng viên sẽ có nhiều lợi thế khi ứng tuyển vào vị trí này. Ngoài ra, nếu bạn có nhiều năm kinh nghiệm làm việc và kiến thức sâu rộng, bạn cũng có thể trúng tuyển.
2. Kinh nghiệm
Vị trí Giám đốc Kinh doanh phải có ít nhất 10 năm kinh nghiệm trong việc điều hành một doanh nghiệp cũng như phát triển và triển khai các chiến lược thành công.
Ngoài ra, kinh nghiệm làm việc trong một nền kinh tế phi tập trung và đang phát triển nhanh chóng là điều bắt buộc.
Chúc may mắn.
_________________________________________________
Mọi thông tin liên hệ:
iconicjob vietnam – Cổng Tuyển dụng Cao cấp, Mạng Việc làm, Ứng tuyển Ngay cho Công việc Mới từ các Nhà tuyển dụng Hàng đầu Việt Nam